POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE E-LEARNSPANISH

1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y demás normativa aplicable en materia de protección de datos, le informamos de que:

Responsable del tratamiento: e-LearnSpanish Dirección postal: Calle Ausona 65 entlo., 08033 Barcelona, España Correo electrónico: info@e-learnspanish.com

2. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

En e-LearnSpanish tratamos sus datos personales con el máximo respeto y cumplimiento de la normativa aplicable. A continuación, le explicamos detalladamente para qué finalidades recogemos y tratamos sus datos:

2.1. Gestión de usuarios y prestación de servicios formativos

Datos tratados: Para la gestión de usuarios y prestación de servicios formativos, tratamos datos identificativos como su nombre, apellidos y nombre de usuario; datos de contacto como dirección de correo electrónico y teléfono (este último de carácter opcional); datos de acceso como nombre de usuario y contraseña (siempre almacenada de forma cifrada); y datos académicos que incluyen su historial de cursos, progreso de aprendizaje, resultados de ejercicios y evaluaciones, calificaciones, tiempo dedicado a cada módulo y los archivos de audio o texto que envíe como parte de los ejercicios.

Finalidad: Estos datos son necesarios para gestionar su registro y cuenta de usuario, permitirle el acceso y uso de la plataforma formativa, proporcionarle los cursos y servicios educativos contratados, realizar un seguimiento adecuado de su progreso académico, evaluar su aprendizaje y proporcionarle feedback personalizado. También utilizamos estos datos para emitir certificados de finalización de cursos cuando corresponda y personalizar su experiencia de usuario en función de su nivel y progreso, sin tomar decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos.

Base legal:

  • Ejecución del contrato de prestación de servicios educativos (Art. 6.1.b RGPD)
  • Consentimiento del interesado para funcionalidades específicas no esenciales (Art. 6.1.a RGPD)

Plazo de conservación:

  • Mientras se mantenga la relación contractual y el usuario mantenga su cuenta activa
  • Tras la desactivación de la cuenta: 2 años para atender posibles consultas o reclamaciones relacionadas con el servicio
  • Datos académicos y de progreso: 5 años desde la finalización del último curso para permitir la reactivación del servicio con el historial completo

2.2. Gestión de compras, pagos y facturación

Datos tratados: Para la gestión de compras, pagos y facturación, necesitamos tratar sus datos identificativos y de contacto, así como datos de facturación (nombre/razón social, NIF/CIF, dirección fiscal). También procesamos datos relacionados con las transacciones, como los cursos adquiridos, importes, fechas y forma de pago. Es importante destacar que los datos de pago se recogen a través de nuestros proveedores seguros (Stripe, PayPal) y no almacenamos datos completos de tarjetas de crédito en nuestros sistemas.

Finalidad: El tratamiento de estos datos nos permite gestionar adecuadamente el proceso de compra de cursos, procesar los pagos correspondientes, emitir y enviarle las facturas pertinentes, gestionar posibles devoluciones cuando sea necesario y cumplir con nuestras obligaciones legales en materia contable y fiscal.

Base legal:

  • Ejecución del contrato (Art. 6.1.b RGPD)
  • Cumplimiento de obligaciones legales en materia fiscal y contable (Art. 6.1.c RGPD)

Plazo de conservación:

  • Datos de facturación y transacciones: 6 años, conforme a la normativa fiscal y mercantil
  • Datos de tarjetas de pago: no se almacenan en nuestros sistemas

2.3. Atención al cliente y gestión de solicitudes

Datos tratados: Para atenderle adecuadamente a través de nuestro servicio de atención al cliente, tratamos sus datos identificativos y de contacto, así como el contenido de las comunicaciones que mantiene con nosotros. También podemos procesar cualquier dato adicional que usted decida proporcionarnos voluntariamente durante estas interacciones para resolver mejor su consulta.

Finalidad: Utilizamos esta información para atender y gestionar sus consultas, dudas, quejas o reclamaciones de manera eficiente, proporcionarle soporte técnico cuando lo necesite, gestionar incidencias relacionadas con el servicio y, en última instancia, mejorar constantemente la calidad del servicio que le ofrecemos.

Base legal:

  • Ejecución del contrato para consultas relacionadas con los servicios contratados (Art. 6.1.b RGPD)
  • Interés legítimo en proporcionar un adecuado servicio de atención al cliente (Art. 6.1.f RGPD)
  • Consentimiento del interesado cuando proporciona datos adicionales no necesarios (Art. 6.1.a RGPD)

Plazo de conservación:

  • 2 años desde la resolución de la consulta o reclamación
  • 5 años en caso de reclamaciones que puedan derivar en responsabilidades legales

2.4. Envío de comunicaciones comerciales y newsletter

Datos tratados: Para el envío de comunicaciones comerciales y newsletter, procesamos su nombre y dirección de correo electrónico, sus preferencias sobre contenidos e intereses formativos, así como el historial de interacciones con comunicaciones previas, lo que nos permite personalizar el contenido según sus intereses.

Finalidad: Esta información nos permite enviarle nuestra newsletter con novedades sobre cursos y contenidos que puedan interesarle, así como comunicaciones comerciales sobre nuestros productos y servicios. También podemos informarle sobre promociones, descuentos y ofertas especiales, e invitarle a eventos o webinars relacionados con el aprendizaje de español que consideremos relevantes para usted.

Base legal:

  • Consentimiento expreso del interesado (Art. 6.1.a RGPD) para nuevos suscriptores
  • Interés legítimo (Art. 6.1.f RGPD) para clientes existentes y comunicaciones sobre productos similares a los contratados, siempre ofreciendo la posibilidad de oposición

Plazo de conservación:

  • Hasta que el interesado revoque su consentimiento o ejerza su derecho de oposición
  • En caso de inactividad (no apertura de comunicaciones durante más de 18 meses): los datos se anonimizarán o suprimirán

2.5. Análisis, mejora del servicio y seguridad

Datos tratados: Para análisis, mejora del servicio y seguridad, recogemos datos de uso de la plataforma (como páginas visitadas, tiempo de permanencia, ruta de navegación y clics), datos técnicos (como dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, tipo y versión de navegador), así como datos agregados y estadísticos sobre el uso de los cursos y ejercicios.

Finalidad: El procesamiento de estos datos nos permite analizar el rendimiento y uso de la plataforma, detectar errores técnicos y mejorar continuamente la experiencia de usuario. También nos ayuda a elaborar estadísticas internas sobre el uso de los cursos, prevenir posibles fraudes, garantizar la seguridad de la plataforma y proteger nuestros sistemas contra ataques y accesos no autorizados. Todo ello con el objetivo final de ofrecerle un servicio más eficiente, seguro y adaptado a sus necesidades.

Base legal:

  • Interés legítimo en mejorar nuestros servicios y garantizar la seguridad (Art. 6.1.f RGPD)
  • Consentimiento para cookies analíticas no esenciales (Art. 6.1.a RGPD)

Plazo de conservación:

  • Datos de análisis: máximo 25 meses (en el caso de Google Analytics)
  • Datos de seguridad: máximo 1 año desde su recogida
  • Datos agregados y anonimizados: pueden conservarse indefinidamente al no constituir datos personales

3. DATOS PERSONALES NO RECOGIDOS

e-LearnSpanish NO recoge ni trata determinadas categorías de datos personales que consideramos innecesarios para la prestación de nuestros servicios educativos. En concreto, no recopilamos datos sensibles que revelen origen étnico o racial, opiniones políticas, convicciones religiosas o filosóficas, afiliación sindical, datos genéticos, datos biométricos dirigidos a identificar de manera unívoca a una persona, datos relativos a la salud, vida sexual u orientación sexual. Tampoco utilizamos sistemas de reconocimiento facial, análisis de voz para identificación, huellas digitales ni otros sistemas biométricos similares. Asimismo, no rastreamos la ubicación exacta de los usuarios a través de GPS u otros sistemas de geolocalización precisa, limitándonos únicamente a la información general de país o región que es necesaria para prestar correctamente nuestros servicios y cumplir con obligaciones fiscales.

4. DECISIONES AUTOMATIZADAS Y ELABORACIÓN DE PERFILES

e-LearnSpanish NO toma decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos en los usuarios o les afecten significativamente de modo similar. En nuestra plataforma educativa, realizamos cierto nivel de personalización para mejorar la experiencia de aprendizaje, como la recomendación de contenidos basados en el nivel de idioma y progreso del usuario, la adaptación de ejercicios según el rendimiento previo o las sugerencias de repaso para áreas con menor puntuación.

Es importante destacar que estas personalizaciones no implican una evaluación sistemática y exhaustiva de aspectos personales, no generan efectos jurídicos ni afectan significativamente al usuario, no condicionan en ningún caso el acceso a los servicios contratados, y son simplemente sugerencias opcionales para mejorar la experiencia de aprendizaje. El usuario siempre mantiene el control y puede optar por no seguir estas recomendaciones y acceder a cualquier contenido contratado siguiendo su propio criterio, sin que esto afecte a la calidad o disponibilidad del servicio.

5. DESTINATARIOS DE LOS DATOS

Sus datos personales podrán ser comunicados a las siguientes categorías de destinatarios:

5.1. Proveedores de servicios (Encargados del tratamiento)

Trabajamos con proveedores de servicios que nos ayudan a ofrecerle nuestros servicios y que actúan como encargados del tratamiento. Estos proveedores han firmado con nosotros los correspondientes contratos de encargado del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD y ofrecen garantías suficientes para aplicar medidas técnicas y organizativas apropiadas. Entre estos proveedores se encuentran:

  • Proveedores de servicios de hosting y alojamiento web
  • Proveedores de servicios de correo electrónico y comunicaciones
  • Proveedores de sistemas de pago online (Stripe, PayPal)
  • Proveedores de servicios de análisis web y estadísticas (Google Analytics)
  • Servicio de atención al cliente y soporte técnico
  • Proveedores de software educativo (LearnDash, H5P)

5.2. Comunicaciones por obligación legal

Podemos vernos obligados a comunicar sus datos a autoridades públicas o entidades privadas cuando exista una obligación legal, entre ellas:

  • Administraciones tributarias para el cumplimiento de obligaciones fiscales
  • Autoridades judiciales, fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado o ministerio fiscal en caso de requerimiento legal
  • Autoridades de protección de datos en caso de procedimientos relacionados con la protección de datos personales

5.3. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados en países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En estos casos, e-LearnSpanish garantiza que dichas transferencias se realizan:

  • A países que la Comisión Europea ha declarado que ofrecen un nivel adecuado de protección de datos.
  • Mediante garantías adecuadas como las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
  • Dentro del marco del Privacy Shield o Escudo de Privacidad para entidades certificadas en Estados Unidos (cuando sea aplicable).
  • Bajo alguna de las excepciones contempladas en el artículo 49 del RGPD, como el consentimiento explícito del interesado o la necesidad de ejecutar un contrato.

En todos los casos, nos aseguramos de que estos proveedores ofrezcan garantías adecuadas de protección de datos conforme a los estándares europeos.

6. DERECHOS DE LOS INTERESADOS

La normativa de protección de datos le confiere una serie de derechos en relación con el tratamiento de sus datos personales. Estos derechos son personales y solo pueden ser ejercidos por el titular de los datos o su representante legal debidamente acreditado.

6.1. Derechos básicos

Derecho de acceso: Tiene derecho a obtener confirmación sobre si estamos tratando datos personales que le conciernen y, en tal caso, a acceder a dichos datos y a información detallada sobre el tratamiento (finalidades, categorías de datos, destinatarios, plazos de conservación, origen, existencia de decisiones automatizadas, etc.).

Derecho de rectificación: Tiene derecho a solicitar la rectificación de los datos inexactos o la compleción de los datos incompletos. Deberá especificar qué datos desea que se modifiquen y aportar la documentación justificativa cuando sea necesario.

Derecho de supresión (derecho al olvido): Puede solicitar la supresión de sus datos cuando, entre otros motivos, estos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos, cuando retire su consentimiento, cuando se hayan tratado ilícitamente o cuando exista una obligación legal. Este derecho está sujeto a determinadas excepciones, como el ejercicio del derecho a la libertad de expresión e información, el cumplimiento de obligaciones legales, el interés público o la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.

Derecho a la limitación del tratamiento: Puede solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias: mientras se verifica la impugnación de la exactitud de los datos, cuando el tratamiento sea ilícito pero se oponga a la supresión, cuando nosotros ya no necesitemos los datos pero usted los necesite para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones, o cuando se haya opuesto al tratamiento mientras se verifica si los motivos legítimos de e-LearnSpanish prevalecen sobre los suyos.

Derecho a la portabilidad de los datos: Tiene derecho a recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en un contrato y se efectúe por medios automatizados.

Derecho de oposición: Puede oponerse al tratamiento de sus datos cuando este se base en un interés legítimo de e-LearnSpanish y por motivos relacionados con su situación particular. También tiene derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos con fines de marketing directo, incluida la elaboración de perfiles.

Derecho a retirar el consentimiento: Si el tratamiento se basa en su consentimiento, tiene derecho a retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

6.2. Ejercicio de derechos

Puede ejercer sus derechos mediante:

  • Correo electrónico: enviando su solicitud a info@e-learnspanish.com
  • Correo postal: enviando su solicitud a e-LearnSpanish, Calle Ausona 65 entlo., 08033 Barcelona, España

Para el ejercicio de estos derechos, necesitaremos que acredite su identidad mediante el envío de una copia de su DNI, NIE o pasaporte, o mediante cualquier otro medio válido en derecho. La solicitud deberá contener la información mínima necesaria para poder atenderla: nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, derecho que desea ejercer y contenido de su petición.

Responderemos a su solicitud a la mayor brevedad posible y, en todo caso, en el plazo de un mes desde la recepción de la solicitud. Dicho plazo podrá prorrogarse otros dos meses en caso necesario, teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes. Le informaremos de cualquier prórroga en el plazo de un mes a partir de la recepción de la solicitud, indicando los motivos de la dilación.

6.3. Derecho a presentar una reclamación

Si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) o ante la autoridad de control del Estado miembro de la UE donde tenga su residencia habitual, lugar de trabajo o donde se haya producido la supuesta infracción.

Antes de presentar una reclamación ante la autoridad de control, le recomendamos contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos o con nuestro equipo de privacidad a través de info@e-learnspanish.com, para intentar resolver la cuestión de manera amistosa.

7. MEDIDAS DE SEGURIDAD

La seguridad de sus datos es una prioridad para nosotros. e-LearnSpanish ha implementado medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes de aplicación y la naturaleza, alcance, contexto y finalidades del tratamiento, así como los riesgos para los derechos y libertades de las personas físicas.

Estas medidas incluyen, entre otras:

  • Cifrado de datos y comunicaciones mediante protocolos seguros (SSL/TLS)
  • Sistemas de control de acceso y autenticación robustos
  • Copias de seguridad periódicas
  • Minimización de datos
  • Seudonimización de datos cuando es posible
  • Formación del personal en materia de protección de datos y seguridad
  • Procedimientos de gestión de incidentes y brechas de seguridad
  • Evaluaciones de impacto para tratamientos de alto riesgo
  • Revisión y actualización periódica de las medidas de seguridad

En caso de una violación de la seguridad de los datos personales que entrañe un alto riesgo para sus derechos y libertades, se lo notificaremos sin dilación indebida, con información clara sobre la naturaleza de la violación, las posibles consecuencias y las medidas adoptadas o propuestas para remediar o mitigar los posibles efectos negativos.

8. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

e-LearnSpanish utiliza cookies y tecnologías similares en su sitio web para diversas finalidades. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita nuestro sitio web.

Utilizamos diferentes tipos de cookies:

  • Cookies técnicas o necesarias: Son esenciales para el funcionamiento básico del sitio web y no pueden desactivarse. No almacenan ninguna información personal identificable.
  • Cookies de preferencias o funcionalidad: Permiten al sitio web recordar elecciones que haya realizado (como su idioma preferido o su región) para proporcionarle una experiencia más personalizada.
  • Cookies analíticas o estadísticas: Nos ayudan a comprender cómo los visitantes interactúan con el sitio web, recopilando y reportando información de forma anónima. Utilizamos Google Analytics para este fin.
  • Cookies de marketing o publicitarias: Se utilizan para realizar un seguimiento de los visitantes en los sitios web con el fin de mostrar anuncios relevantes y atractivos.

Puede gestionar sus preferencias de cookies a través del banner de cookies que aparece cuando accede por primera vez a nuestro sitio web, o modificando la configuración de su navegador.

Para obtener información más detallada sobre las cookies específicas que utilizamos, sus finalidades, duración y origen, así como información sobre cómo configurarlas o desactivarlas, consulte nuestra Política de Cookies.

9. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

e-LearnSpanish se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, doctrinales, jurisprudenciales o prácticas de la industria. Estas modificaciones se anunciarán en esta página con antelación razonable a su implementación.

La fecha que aparece al final de esta Política de Privacidad indica cuándo se actualizó por última vez. Le recomendamos que revise periódicamente esta política para estar informado de cómo protegemos su información.

Cuando se realicen cambios sustanciales en esta política que afecten significativamente a la forma en que tratamos sus datos personales, se lo notificaremos a través de un aviso destacado en nuestro sitio web, mediante un correo electrónico a la dirección que nos haya proporcionado o a través de otros medios adecuados.

10. PREGUNTAS Y CONTACTO

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, sobre el tratamiento de sus datos personales o sobre el ejercicio de sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

  • Correo electrónico: info@e-learnspanish.com
  • Correo postal: e-LearnSpanish, Calle Ausona 65 entlo., 08033 Barcelona, España

Estaremos encantados de atender sus consultas y de ayudarle en todo lo que podamos.

Última actualización: Cuatro de Abril de 2025.